Cada caso é um universo e precisa ser tratado de forma diferente. Não existe uma regra geral. A única regra que deve ser aplicada em todos os casos é que “o sucesso do cliente é o sucesso do seu negócio”. Qualquer coisa que fuja disso, certamente não terá um desfecho satisfatório para ambos os lados.
Anylinks - Como estão suas vendas e o que você sabe sobre seus clientes?: a aplicação dos conceitos de customer success e experiência do usuário depois da venda
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