Muito se fala sobre entregar uma boa experiência aos clientes e sobre as vantagens que essa prática retorna para as Marcas.
Normalmente quando pensamos sobre aspecto nos ocorrem exemplos comuns como entregar um produto de qualidade em tempo mínimo e bem embalado adquirido em uma loja virtual ou através de um serviço de televendas.
Não que esse exemplo não se aplique a uma boa experiência, pelo contrário, é um ótimo exemplo.
Acontece que uma boa experiência se estende por um período bem maior que simplesmente a entrega do produto ou conclusão do serviço.
Muitos exemplos se aplicam e confirmam essa questão.
O cliente pode receber o produto em ótimo estado, funcionando perfeitamente e não conseguir usá-lo, por exemplo. Em muitos desses casos essa experiência se torna mais frustrante até que um certo atraso na entrega.
Os 9 passos que vão garantir o sucesso de sua Jornada Digital
Introdução
Nossa Equipe vem disponibilizando alguns Materiais Educativos com o objetivo de orientar e esclarecer alguns aspectos que consideramos importantes para as Marcas que pretendem iniciar sua Jornada no Ambiente Digital.
A Anylinks - Soluções Criativas é uma Agência Digital que atua no mercado de tecnologia para web desde 2004 e durante esses anos participamos de inúmeros Projetos de Inserção Digital de várias marcas de diferentes ramos de atividade e nichos de mercado.
Um fato que é muito comum em grande parte desses Projetos é uma certa confusão sobre qual a função, objetivos e benefícios de cada etapa do processo.
Toda essa confusão é absolutamente natural, visto que as tecnologias utilizadas são muitas e estão em constante processos de atualização, porém o que deve ficar claro é que cada uma das etapas tem uma função específica que tem ligação com a outra e serve de complemento para a outra e assim sucessivamente.
Mesmo para os profissionais que se dedicam a atualizações constantes nessa área torna-se praticamente impossível estar totalmente atualizado sobre cada nova tendência, ferramenta, tecnologia etc...
Normalmente a expectativa que se cria em torno dos resultados de um Projeto Digital é o fator de maior frustração para o responsável na empresa que está ingressando no Ambiente Digital e, por vezes até para o Especialista em Marketing Digital que está planejando a estratégia.
A consolidação de um Projeto bem estruturado demanda muito tempo e dedicação extrema. Por vezes é necessário promover alguns testes e alguns equívocos podem ocorrer durante o processo até que seja possível identificar o melhor caminho, porém garantimos que os resultados são recompensadores em todos os sentidos. Sua Marca pode ter segurança em atingir objetivos como:
Aumentar a Autoridade de sua Marca;
Reduzir custos para aquisição de clientes;
Aumentar a Retenção de Clientes;
Aumentar o número de Clientes que irão divulgar a sua Marca;
Aumentar a Base de Leads;
Aumentar as Vendas...
Ocorre que para que esses objetivos possam ser atingidos, algumas etapas precisam ser cumpridas, conforme já dissemos.
É necessário ter um bom website, mas só isso não basta, ele precisa ser atualizado com frequência. Seu conteúdo é que guiará o seu cliente até a sua Marca e tudo precisa ser otimizado e mensurado constantemente.
Divulgação é fator essencial. A aplicação das técnicas de SEO (Otimização para os Buscadores) são absolutamente indispensáveis. Relacionar e engajar serão verbos recorrentes.
Veja que, quando nos referimos a “pular etapas” estamos falando de que em uma estratégia como a que mencionamos acima a parte que deveria ser administrada pelo marketing, praticamente não existe.
Frequentemente somos contratados para otimizar projetos desse tipo e seguimos as seguintes etapas:
Conheça a história de Larissa e saiba como ela promoveu a Transformação Digital de sua Marca e tomou as decisões corretas para implementar o crescimento de seu negócio de bolsas artesanais.
